Regulamento dos níveis de cliente
1. Quem organiza e quem participa
1.1. Os Níveis de Cliente ANMA (“Níveis”) são organizados pela Anma Setups LTDA, CNPJ 68.026.065/0001-40, com sede na Rua Pedro João Pereira, 1195, Mato Alto, Araranguá, SC, CEP 88904-150 (“ANMA”).
1.2. Todo cliente com pelo menos uma compra paga na loja oficial anmasetups.com tem um nível, sem cadastro e sem custo. Compras feitas por outros canais não contam.
1.3. Os benefícios dos Níveis são um reconhecimento da ANMA a quem compra na loja. São pessoais: não podem ser vendidos, transferidos nem trocados por dinheiro.
2. Como o nível é calculado
2.1. O nível vem do total das compras pagas na loja oficial, desde a primeira. Conta o valor pago em cada pedido, com o frete e já com os descontos.
2.2. Não contam os pedidos cancelados, recusados, devolvidos ou estornados. Se um pedido sair da conta por um desses motivos, o nível pode baixar.
2.3. Os cadastros com o mesmo CPF ou CNPJ contam juntos, como um cliente só, mesmo com e-mails diferentes. Essa junção é refeita uma vez por dia.
2.4. O nível não cai com o tempo: as compras antigas continuam contando.
2.5. Quando um pagamento novo leva o total a uma faixa acima, o cliente sobe de nível na hora, e os benefícios do nível novo passam a valer a partir daí.
3. As faixas
3.1. São 8 níveis, pelo total de compras pagas (seção 2):
| Nível | Total de compras pagas |
|---|---|
| Bronze | a partir da primeira compra |
| Prata | a partir de R$ 1.000 |
| Ouro | a partir de R$ 5.000 |
| Diamante | a partir de R$ 10.000 |
| Diamante Negro | a partir de R$ 20.000 |
| Diamante Azul | a partir de R$ 50.000 |
| Diamante Rosa | a partir de R$ 100.000 |
| Diamante Vermelho | a partir de R$ 300.000 |
4. Os benefícios de cada nível
4.1. Cada nível tem os benefícios dos níveis abaixo dele e os da tabela. Quando o nível de cima melhora um benefício (os pontos, o presente, o cupom de aniversário, o acesso antecipado), vale o do nível mais alto.
| Nível | O que traz de novo |
|---|---|
| Bronze | Cashback nas compras do site; pontos ao indicar a ANMA e ao avaliar as compras |
| Prata | Acesso antecipado de 24 horas a lançamentos e promoções; 5,5% da venda indicada e 55 pontos por produto avaliado (110 com foto); 300 pontos de presente ao chegar à Prata |
| Ouro | Atendimento prioritário; acesso antecipado de 48 horas; 6% da venda indicada e 60 pontos por produto avaliado (120 com foto); 1.500 pontos de presente; cupom de 12% no aniversário |
| Diamante | Atendimento com uma pessoa fixa do suporte; acesso antecipado de 72 horas; 10% da venda indicada e 100 pontos por produto avaliado (200 com foto); 3.000 pontos de presente; cupom de 15% no aniversário |
| Diamante Negro | Escolha, por foto, da prancha de madeira do seu tampo; prioridade na fila da fábrica; 5.000 pontos de presente |
| Diamante Azul | Gravação a laser do seu nome ou da sua logo no tampo ou no DeskPad; presente de fim de ano; 10.000 pontos de presente |
| Diamante Rosa | Atendimento direto com o João, por vídeo ou ligação; peça exclusiva e numerada, em madeira rara; 20.000 pontos de presente |
| Diamante Vermelho | Projeto sob medida, sem custo de desenvolvimento; primeira escolha das pranchas de madeira rara; 60.000 pontos de presente |
4.2. A ANMA pode incluir novos benefícios em qualquer nível, a qualquer momento (seção 7).
5. As regras dos benefícios
5.1. Pontos maiores e pontos de presente. Seguem o Regulamento do Programa de Pontos (seções 5, 7.1 e 8-A), pelo nível na hora da venda indicada, do envio da avaliação ou da subida.
5.2. Cupom de aniversário. Quem tem a data de nascimento no cadastro e aceita e-mails da ANMA recebe, no dia do aniversário, um cupom de uso único que vale por 30 dias: 10% de desconto, 12% no Ouro e 15% do Diamante para cima, pelo nível na hora em que o cupom é criado.
5.3. Acesso antecipado. Vale nas campanhas de e-mail que a ANMA marcar com o acesso antecipado; nem toda campanha tem. O cliente recebe a campanha 24, 48 ou 72 horas antes da hora em que ela abre para todos, pelo nível no começo de cada onda. Quem não aceita e-mails da ANMA não recebe, e o limite de e-mails por dia pode atrasar o envio.
5.4. Atendimento prioritário e pessoa fixa do suporte. Os pedidos de atendimento do Ouro entram com prioridade alta; os do Diamante para cima entram urgentes e vão para uma pessoa fixa da equipe. O atendimento segue os dias e horários de sempre, e a prioridade não é um prazo garantido de resposta.
5.5. Prioridade na fila da fábrica. Os pedidos pagos do Diamante Negro para cima entram antes na fila de produção. O prazo da transportadora não muda.
5.6. Escolha da prancha por foto. Nos tampos de madeira maciça, o cliente que quiser escolher a prancha avisa a equipe antes de o pedido entrar em produção, respondendo o e-mail de pagamento aprovado ou pelo WhatsApp (48) 99863-5132. A equipe envia as fotos das pranchas disponíveis da madeira do pedido. O cliente escolhe em até 3 dias úteis; sem resposta, a equipe escolhe e a produção segue. Esta regra vale a partir de 06/12/2026; até lá, a equipe envia as fotos antes da produção, sem o cliente precisar pedir.
5.7. Gravação a laser. O nome ou a logo do cliente, gravado no tampo ou no DeskPad de um pedido, sem custo. O cliente envia o texto ou o arquivo da logo, e a equipe manda a arte para aprovação antes de gravar.
5.8. Presente de fim de ano. Um presente escolhido pela ANMA, enviado em dezembro para quem está no Diamante Azul ou acima em 30 de novembro, no endereço do último pedido (o cliente pode pedir outro endereço).
5.9. Atendimento direto com o João. Do Diamante Rosa para cima, o cliente pede a chamada (vídeo ou ligação) na página Níveis da conta ANMA, com o melhor horário e o assunto. A equipe responde pela conversa da conta para marcar o dia e a hora, conforme a agenda. Um pedido aberto por vez.
5.10. Peça exclusiva e numerada. Uma peça por cliente, em madeira rara, feita e numerada pela ANMA ao chegar ao Diamante Rosa. A ANMA escolhe a peça e a madeira e envia em até 90 dias.
5.11. Projeto sob medida. No Diamante Vermelho, a ANMA desenvolve o projeto de uma peça sob medida (desenho e detalhamento) sem cobrar o desenvolvimento. A produção é cobrada pelo orçamento, e o projeto precisa caber no que a fábrica produz.
5.12. Primeira escolha das pranchas de madeira rara. Quando chegam pranchas de madeira rara, a ANMA oferece primeiro aos clientes Diamante Vermelho, que têm 48 horas para reservar antes de a oferta ir para os outros clientes.
5.13. Os benefícios feitos pela equipe (5.5 a 5.12) valem para os pedidos e os contatos depois que o cliente chega ao nível. O cliente pode pedir pelo WhatsApp (48) 99863-5132 ou respondendo qualquer e-mail da ANMA.
6. Onde o nível aparece e os avisos
6.1. O nível, o total que falta para o próximo e os benefícios ficam na conta ANMA (conta.anmasetups.com), no cartão Seu nível e na página Níveis.
6.2. No site, no navegador ligado ao cadastro, aparece só o nome do nível, nunca o valor das compras: no cartão da página do produto, numa barra no máximo uma vez por semana (da Prata para cima) e num aviso quando o cliente sobe de nível.
6.3. Quando um pagamento novo leva o cliente a um nível acima, a ANMA avisa no sino da conta ANMA, nas notificações do navegador (se o cliente ativou) e por e-mail. O e-mail respeita o descadastro.
6.4. A equipe da ANMA vê o nível do cliente no atendimento e nos pedidos, para cumprir os benefícios.
7. Mudanças, prevenção de fraude, dados, contato e foro
7.1. A ANMA pode incluir benefícios a qualquer momento. Para mudar ou tirar benefícios, mudar as faixas ou encerrar os Níveis, a ANMA publica a versão nova nesta página com 30 dias de antecedência. O que já foi dado (pontos creditados, cupons emitidos, pedidos feitos) não muda.
7.2. A ANMA pode corrigir o nível e recusar ou cancelar benefícios de quem usar dados falsos ou de outras pessoas, combinar pedidos para subir de nível ou tentar burlar estas regras de outra forma.
7.3. Para calcular o nível, a ANMA usa as compras e o CPF ou CNPJ dos pedidos, como diz a seção “Níveis de cliente” da Política de Privacidade. O cliente pode pedir a revisão do nível ou a exclusão dos dados pelo e-mail [email protected], com o encarregado João Souza. A exclusão dos dados encerra o nível e os benefícios.
7.4. Dúvidas podem ser enviadas respondendo qualquer e-mail da ANMA ou pelo WhatsApp (48) 99863-5132. Os casos não previstos aqui são decididos pela ANMA, de boa-fé e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do cliente.
Versão de 06/11/2026. A mudança da seção 5.6 vale a partir de 06/12/2026.